PharMart コールセンター

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PharMart コールセンター

コールセンターは単なる顧客対応部門ではなく、新規顧客開拓や既存顧客の維持・活性化のチャネルとして活躍する「企業の顔」です。

コールセンターシステム - 医薬ソリューション「PharMart」

PharMartコールセンターの特長

1. 各システムとの連携機能

PharMart実消化、 PharMart学術文献との連携も可能。外部マスタとして事前に取り込まれたアルトマークデータを使用することもできます。

2. MR⇔コールセンター(学術部門)間のコンタクト機能

コールセンターで受けた質問をMRにエスカレーションする機能、MRが受けた質問をコールセンターに問合せる機能を有します。

3. 迅速かつ的確な回答を支援するFAQの充実

利用頻度の高い問い合わせ履歴からFAQに掲載します。またFAQをバージョン管理しているので、FAQ改定時には旧バージョンで回答したトラッキングを簡単に見つけ出し相手先に訂正連絡することができます。

4. 関連部門との情報共有の仕組み

お客様の問い合わせ内容に応じて関連部門への展開が必要な場合でも、『フィードバック機能』を利用すれば、予め登録しておいた担当者に該当情報をメールで知らせることができます。


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